账户与订阅
注册、登录、订阅导入与设备更换相关的问题都放在这一类。核心只有一句：账号是唯一的身份凭据，设备数量不设限。
注册需要邮箱地址吗？
不需要邮箱地址。注册时只填用户名和密码即可，用户名用于登录，密码自行设定。减少注册环节要提交的个人信息，也就不用担心邮箱被撞库或收到垃圾邮件。
注册完成后直接进入用户面板，在套餐页选择档位就能开通，中间没有验证邮件这一步。
一个账号能同时登录几台设备？
不限台数。同一个账号可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同时在线，不需要为第二台设备再买一份套餐。家里有常开的软路由或小主机，也可以一并挂上。
需要提醒的是：不限台数指的是账号维度，订阅链接本身仍然是账号钥匙，转发给别人等于把账号借出去。
订阅链接是什么，线路调整后要手动重新导入吗？
订阅链接是客户端获取线路清单的取数地址。线路调整后链接本身不变，在客户端里点一次「更新订阅」就能拉到最新清单，不用重装客户端、也不用重新导入。
链接等同于账号钥匙，不要转发给别人。如果怀疑泄露，可以在用户面板里重置，旧链接立即失效，用新链接重新导入一次即可。
换新设备需要重新购买套餐吗？
不需要。套餐绑定的是账号，不是设备。在新设备上装好客户端，用同一个用户名和密码登录用户面板，重新获取一次订阅导入即可。
旧设备不再使用时，在面板里退出登录就可以；如果担心旧设备的客户端还留着订阅，顺手在面板里重置一次订阅链接更稳妥。
忘记密码了怎么办？
在用户面板的登录页点「忘记密码」，按提示走重置流程。因为注册不需要邮箱地址，重置主要依赖注册时留下的账号信息，所以建议把用户名和密码存进密码管理器，不要只凭记忆。
重置完成后，已经导入过的客户端不需要重新配置，继续用原订阅即可。
连接与故障
这一类问题九成出在三个地方：分流规则、本地 DNS 缓存、以及应用自身对代理的态度。按顺序排查，比反复重装客户端快得多。
客户端显示已连接，但浏览器打不开网页？
先分清是「没连上」还是「连上了但解析出问题」。
第一步，打开 IP 查询页面看出口 IP 有没有变化。有变化说明隧道通了，问题在解析或分流；没变化说明连接实际没建立，回到客户端换线重连。
第二步，换一条线路再试。第三步，检查客户端的分流规则是否把该域名走了直连。多数情况出在分流规则或本地 DNS 缓存，清一次缓存再连通常就恢复。
为什么某个 App 走不了代理？
常见原因有三种：这个 App 自带证书校验、不接受中间人；它走的是 UDP 或私有协议，而当前线路只转发 TCP；系统级代理设置没有覆盖到它。
处理顺序是先换一条支持的线路，再检查客户端的全局或规则模式，最后确认系统代理开关是否打开。系统代理没开时，浏览器可能正常，某些直接读系统设置的应用却会漏出去。
晚高峰卡顿明显怎么办？
晚高峰是跨境链路最挤的时段，处理顺序如下。
一是在客户端里换一条 IEPL 专线，专线不过公网出口，受高峰影响最小；二是避开正在跑大流量的设备，同一出口被一个下载任务占满，其他设备都会跟着慢；三是把 4K 播放降到 1080p，带宽需求直接减半；四是如果只有某一个 App 卡，先确认是不是它自己服务器的问题，换个时间段再试。
iOS 上切到后台一会儿就断开？
iOS 对后台网络管得比较严，系统可能在省电模式下回收连接。做法是在系统设置里给客户端打开「后台 App 刷新」，连接时让 VPN 图标保持常驻。
另外确认没有开启低电量模式，低电量模式会额外限制后台活动，VPN 连接被回收的概率明显升高。
路由器上能直接用吗？
支持。路由器属于 Linux 平台的一种用法，把订阅导入路由器上的客户端插件，全屋设备无需逐台安装，电视和游戏机也能一并覆盖。
路由器固件版本差异较大，建议先在一台电脑上确认订阅可用，再往路由器上搬；搬过去之后如果异常，先回电脑验证，能快速区分是线路问题还是路由器配置问题。
速度与线路
速度问题的关键往往不是「带宽够不够」，而是「链路稳不稳」。这一类的答案围绕线路类型、码率需求与延迟读数展开。
覆盖多少国家和地区，有多少条线路？
目前覆盖 120+ 国家、190+ 线路，包含香港、新加坡、日本、美国、英国、德国等常用出口，线路类型分 IEPL 专线、中转与直连三类。
完整清单与地区分组在「线路」页，客户端里也能看到同一份列表，两边保持一致。
IEPL 专线、中转、直连该怎么选？
看用途。IEPL 专线走独立通道，晚高峰最稳，适合看 4K、开视频会议；中转线路性价比高，适合日常浏览和一般流媒体；直连线路延迟最低，适合对延迟敏感的场景，但高峰期波动相对大一些。
客户端里可以随时切换，不用重新购买，也不会额外扣流量。拿不准就从专线开始，觉得够用再往下降。
看 4K 需要多少带宽？
主流流媒体平台的 4K 码率大约在 15 到 25 Mbps 之间，1080p 大约 5 到 8 Mbps。
所以真正决定能不能流畅看 4K 的不是峰值带宽，而是链路在整段时间里稳不稳。峰值够、中途掉速，画面照样会转圈——晚高峰掉速比峰值不够更常见。
客户端里显示的延迟数字为什么每次都不一样？
延迟是实时测量值，受本地网络、出口节点负载和跨境链路状态共同影响，同一节点在不同时间测出不同数字是正常的。
判断线路好坏建议看趋势：偶尔跳一下不用管，连续几次都明显偏高，再考虑换线。
换线路会不会消耗额外流量？
不会。切换线路只改变出口，不重置也不额外扣减流量。
套餐流量按开通日每月重置，流量包则是用完为止、永久不过期。切换动作本身在客户端里完成，不需要回面板操作。
计费与退款
价格、周期、退款与支付方式全部照当前在售方案写，和套餐页、条款页逐字一致。涉及金额的地方不给近似值。
套餐怎么收费，包含多少流量？
月订阅三档：¥9.9/月含 60GB，¥18/月含 250GB，¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月——比如 8 号开通，下个月 8 号重置。
月流量不够时可以单独买流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。
退款怎么申请，多久到账？
14 天无理由退款。在用户面板提交工单写明订单号即可，不需要说明理由。
退款原路退回，到账时间取决于支付渠道的处理速度。工单里带上订单号能省一轮往返确认。
支持哪些支付方式？
支付宝、微信、USDT 三种。下单时面板会列出当前可用渠道，选自己方便的一种即可。
三种渠道的订单在面板里统一管理，续费和升级都走同一个入口，不需要分开记账。
中途升级套餐怎么算？
升级时按剩余天数折算差价，补差额即可，已用流量不重复计费。比如从 60GB 档换到 250GB 档，系统会把当前周期没用完的部分折成金额抵扣。
升级在面板里操作，生效后客户端不需要重新导入，刷新一次订阅就能看到新额度。
流量包和月订阅有什么区别？
月订阅按开通日每月重置流量，适合长期稳定使用；流量包是一次性购买、用完为止、永久不过期，适合临时需要大流量，或者作为月套餐的补充。
两者可以同时存在，客户端不需要切换，扣减顺序由系统自动处理。